Sie engagieren sich in den sozialen Medien – aber engagieren Sie sich?

Sie engagieren sich in den sozialen Medien – aber engagieren Sie sich?

Viele Unternehmen machen eine sehr grundlegende Sache über das Engagement in sozialen Medien falsch.

Der durchschnittliche Unternehmer denkt über Engagement in Bezug auf einzelne Interaktionen nach. Ein Beitrag, der viele Shares und Likes erhält, fesselt das Publikum nicht wirklich. Erst wenn es eine langfristige Beziehung gibt, fängt man wirklich an, sich zu engagieren.

Betrachten Sie es als eine Verlobung im wirklichen Leben. Bedenken Sie, dass jede einzelne Interaktion ein Date mit Ihren Kunden ist. An diesen Dates lernen Sie sich kennen. Sie sagen ihnen, worum es Ihnen geht, und sie sagen Ihnen, was sie mögen und was nicht.

Nachdem Sie sich eine Weile gesehen haben, sind Sie bereit, mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Die Kunden erwarten ansprechende Inhalte. Wenn Sie auf Ihren Medienkanälen posten, sind sie an die Loyalität gebunden, damit zu interagieren.

Fragen Sie nicht, was Ihre Kunden für Sie tun können

Der Weg ins Herz eines jeden Kunden führt über wertorientiertes Engagement. Denken Sie nicht darüber nach, wie Sie von Ihren Followern und Fans profitieren können. Denken Sie stattdessen darüber nach, wie Sie ihnen zu Diensten sein können.

Sie versuchen, durch Engagement Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Sie werden niemals wirklich ansprechende Inhalte erstellen, wenn Ihr Publikum nicht das Gefühl hat, dass Sie zu seinem Leben beitragen.

Was bedeutet das in der Praxis? Nun, für den Anfang bedeutet es, sich zu wehren. Wenn deine Patrons Fragen haben, beantworte sie offen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Beschwerden und Bedenken immer schnell ansprechen, wenn sie öffentlich vorgebracht werden.

Ob Sie es glauben oder nicht, soziale Medien sind seit mindestens 2016 die erste Wahl für den Kundenservice. In gewisser Weise nutzen die Menschen den öffentlichen Charakter der Plattform. Unabhängig davon sollten Sie jeden Kundenservice als doppelte Chance sehen.

Sie können auf die Bedenken eines Kunden eingehen und gleichzeitig bei diesem Kunden und allen anderen, die die Interaktion sehen, Vertrauen schaffen. Kundenservice-Interaktionen sind eine absolute Goldmine für Engagement.

Drei Wege, um wirklich mit dem Engagement zu beginnen

Es gibt unzählige Tipps, Tricks und Insiderinformationen darüber, wie Sie das Engagement in sozialen Medien verbessern können. Probieren Sie einige dieser bewährten Ansätze aus, um authentisches Engagement zu fördern.

  1. Machen Sieden ersten Schritt

Jemand muss das Gespräch beim ersten Date beginnen. Als Unternehmen ruht diese Verantwortung auf Ihren Schultern.

Es gibt viele Dinge, die Sie Ihren potenziellen Kunden bieten können. Informative Artikel und Blogbeiträge sind zwei einfache Ideen. Denken Sie daran, dass es darum geht, Wert für sie zu generieren.

Versuchen Sie nicht, ein Produkt beim ersten Date zu pushen. Das kommt später. Zeige ihnen zuerst, dass es dir wichtig ist, wer sie sind und was sie wollen.

  1. Hören Siemehr zu, als Sie reden

Wenn Ihre Beziehung von Dauer sein soll, müssen Sie zuhören.

Raten Sie nicht über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wenn Sie sich die Mühe machen, sind alle Informationen mit ein wenig Recherche verfügbar.

Sehen Sie sich Social Media- und Website-Analysen an. Definieren Sie die Demografie Ihrer Zielgruppe und sehen Sie sich an, was die Konkurrenz tut. Sie müssen zuerst wissen, mit wem Sie sprechen.

Sobald Sie wissen, mit wem Sie sich verabreden, können Sie anfangen zuzuhören. Schauen Sie sich ihre Social-Media-Beiträge an. Was wollen sie, womit sind sie unzufrieden? Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Engagement-Strategie zu entwickeln.

  1. Seien Sie relevant und aktuell

Haben Sie keine Angst davor, sich zu aktuellen Ereignissen zu äußern. Wenn Sie eine Reaktion hervorrufen möchten, müssen Sie über Dinge sprechen, die für Ihr Publikum relevant sind.

Seien Sie jedoch vorsichtig, dies erfordert einen behutsamen Ansatz und eine gute Lektüre am Puls Ihrer Kunden.

Fangen Sie an, sich wirklich zu engagieren

Dies ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um das Engagement in den sozialen Medien geht. Wie bereits erwähnt, gibt es genug Ratschläge dazu, um eine beträchtliche Bibliothek zu füllen. Allerdings funktioniert nicht jeder Tipp für jedes Unternehmen.

Beginnen Sie damit, herauszufinden, wer Ihre Kunden wirklich sind, und versetzen Sie sich in ihre Lage. Beginnen Sie dann damit, durch Ihr Social-Media-Engagement einen Mehrwert zu bieten.

Pamela Wigglesworth, CSP ist eine internationale Marketingberaterin, Rednerin und CEO von Experiential Hands-on Learning mit Sitz in Asien. Sie ist die Autorin von The 50-60 Something ™ Start-up Entrepreneur und arbeitet mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen, um ihnen dabei zu helfen, die Markenbekanntheit zu steigern, Leads zu steigern und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Leave a Comment